Política de Devolução

A política de devolução da Ótica Anna Santana segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Você pode solicitar a devolução do(s) produto(s) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. A devolução só será válida mediante comunicação prévia por e-mail, informando a intenção de devolução.

IMPORTANTE:

O código de troca ou devolução deve ser gerado pelo cliente diretamente na conta onde o pedido foi realizado, acessando o nosso site.
Após a solicitação, será enviada uma única autorização de postagem (logística reversa) por pedido.
Será aceito apenas um protocolo de devolução por pedido, independentemente da quantidade de itens.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, nota fiscal e demais itens recebidos.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, com sinais de uso, danificados ou incompletos serão reenviados ao cliente, sem reembolso

Ao receber sua encomenda:

Verifique imediatamente as condições da embalagem.
Caso esteja violada, danificada ou com produtos divergentes, recuse o recebimento.
Se ainda assim receber o pacote, entre em contato conosco em até 72 horas pelo e-mail:
📧 atendimento@annasantana.com.br.

Reembolso de valores pagos:

Pix: reembolso na mesma conta utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas após a conclusão da devolução.
Boleto bancário: reembolso em até 20 dias úteis na conta do titular do pedido.
❌ Não realizamos reembolso em contas de terceiros.
🔁 Caso o titular não possua conta bancária, será emitida Ordem de Pagamento

Observação importante:

Reservamo-nos o direito de limitar ou suspender o acesso a novas compras online em casos de uso indevido ou recorrente da política de devoluções, que comprometa a sustentabilidade do serviço.